【课程大纲】

课程大纲：

概念篇

v 第一章   情商（EQ）的认知

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概论

v  2、情商（EQ）的分类

v  二、EQ的重要性

v  1、成功是EQ上高人一等

v  2、影响成功的因素是

v  三、智商与情商

v  1、智商与情商决定的四种人生

v  （1）辉煌人生

v  （2）灿烂人生

v  （3）灰色人生

v  （4）平淡人生

v  2、智商与情商的概念区别

v  3、智商与情商的作用区别

v  4、智商与情商分类

v  5、智商与情商关系

v  四、EQ高与低的特征体现

v  五、高EQ者面对批评的方法

v  1、别管语气，想想道理

v  2、接受合理批评

v  3、寻求建议，获得成长

v  4、平常心面对无理批评

v 第二章   情绪认知

v  一、职场员工EQ调查数据

v  二、什么是情绪

v  三、情绪的种类

v  四、情绪的来源与表现

v  1、情绪的来源

v  2、情绪的成分

v  3、影响情绪的因素

v  五、关于情绪的实验证明

v  1、猴子的心理实验

v  2、情绪生理实验

v 第三章   情绪管理

v  一、情绪的控制与被控制

v  二、情绪管控三原则

v  1、产生负面情绪的三个因素

v  （1）自己的因素

v  （2）他人的因素

v  （3）不可抗因素

v  2、情绪管控的三个原则

v  三、情绪管理的方式

v  四、情绪的察觉与调节

v  1、低EQ的情绪发泄者

v  2、高EQ的情绪处理方式

v  3、对情绪的察觉

v  4、对情绪的调节

v  五、情绪管理的最高境界-情绪自主

v  1、自觉力

v  2、理解力

v  3、运用力

v  4、摆脱力

概念篇

v 第四章   职场竞争体现情商

v  一、情商与职场情商

v  二、职场成功80%靠EQ

v  三、EQ在升值

v  四、积极展现你的EQ

v  1、竞争合作意识

v  2、形象意识

v  3、角色转换意识

v  4、眼光意识

v  5、学习意识

v 第五章   职场情商--适应能力

v  分组讨论与分享

v  案例解析

v  1、重庆某科技公司案例

v  2、河北某IT企业案例

v  一、学校与职场的差异

v  1、大学文化VS工作文化

v  2、你的老师VS你的老板

v  3、学习过程VS工作过程

v  二、职场工作实践-指导原则

v  三、职场工作实践-组织状况与对策

v  四、职场工作实践-业务提升要点

v  五、职场工作实践-组织沟通要点

v 第六章   职场情商--人际关系

v  一、传统却无效的EQ管理

v  1、交换型

v  2、惩罚型

v  3、冷漠型

v  4、说教型

v  二、有效的EQ管理

v  1、接纳

v  2、分享

v  3、区分

v  4、回应

v  三、如何赢得合作的人际关系

v  四、个人品质受欢迎的程度

v  五、五个有效建立人际关系的行为

v  1、知人之心

v  2、积极之心

v  3、自信之心

v  4、诚恳之意

v  5、主动之意

v  六、建立有效人际关系的六大步骤

v  1、知道交往的界限

v  2、了解大家的期望

v  3、重温你对别人的看法

v  4、重温别人对你的看法

v  5、检讨交流的结果

v  6、确定理想的结果

v  七、与上司的人际艺术

v  八、与下属的人际艺术

v  1、关心

v  2、支持

v  3、指导

v  4、理解

v  5、重视

v  6、得到指示

v  7、及时反馈

v  8、给予协调

v  九、与同级的人际艺术

v  十、跨部门人际艺术

v  1、平等交流

v  2、避免传话

v  3、需要配合

v  4、指令有效

v  5、关注结果

v  6、出现问题

v 第七章   职场情商--人才价值观

v  一、对工作敬业

v  二、对团队忠诚

v  三、对领导服从

v  四、对他人欣赏

v  五、对自己自信

v  六、对企业奉献

v 第八章   职场情商--沟通艺术

v  一、现代职场的沟通形式

v  二、沟通概述

v  1、沟通的概念

v  2、沟通的三要素

v  3、沟通的基本模式

v  4、沟通的四个目的

v  5、沟通三行为

v  三、沟通中肢体行为的解读

v  1、诚恳礼貌行为

v  2、保护或伪装行为

v  3、其它肢体语言

v  四、对他人情绪的认知及响应

v  1、察言观色

v  2、耐心倾听

v  3、拒绝的艺术

v  4、赞美

v  五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v  1、让别人讲话

v  2、以情动人

v  3、用活"您"字

v  4、不打断谈话

v  5、少说无味的话

v  6、注意赞美和肯定

v  7、别道人长短

v  8、少些争辩

v  9、调动对方

v  10、善于聆听

v  六、造成沟通障碍的原因

v  1、主体

v  2、内容

v  3、媒介

v  4、客体

v  七、沟通的误区

v  八、营销沟通五种利器

v  1、两大窃听器

v  2、三大秘密武器

v  3、合一架构法

 

（完）

【课程背景】

本课程聚焦现代企业80、90员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。

【课程价值点】

v  情商、情绪的认知、自我情绪管理

v  了解职场情商作用，提升职场适应能力

v  提升职场人际关系处理能力、沟通能力

v  树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

【课程对象】

80、90职员、管理人员

【解决问题】

v  情商、情绪的认知、自我情绪管理

v  了解职场情商作用，提升职场适应能力

v  提升职场人际关系处理能力、沟通能力

v  树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

【学员收获】

提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提高情商指数。树立正确的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。

【企业收获】

员工积极性、主动性得到了大大的提升，绩效也得到了大大的提升。公司运营状况良好。

【课程时长】

12H