【课程大纲】

v 第一章   管理心理学概论

v  一、管理心理学的研究

v  二、管理心理学的发展

v  1、管理思想的发展

v  2、管理科学的发展

v  3、管理心理学的发展

v  （1）管理心理学的理论准备

v  （2）我国古代管理心理学思想的发展

v  （3）美国及前苏联管理心理学发展

v  三、西方的人性观及管理理论

v  1、"经济人"假设与X理论

v  （1）基本观点

v  （2）相应的管理措施

v  2、"社会人"假设与人际关系理论

v  3、"自我实现人"假设与Y理论

v  （1）基本观点

v  （2）相应的管理措施

v  4、复杂人假设与机变理论

v  （1）基本观点

v  （2）对管理的启示

v  5、"文化人"假设与Z理论

v  6、对西方人性假设与管理理论的评价

v  7、人性假设理论对管理工作的启示

v 第二章   员工的个性心理与管理

v  一、作为个性个体的员工

v  1、人的基本属性

v  2、人的个性

v  3、个性的特点

v  （1）个性的独特性与共同性

v  （2）个性的整体性与可析性

v  （3）个性的稳定性与可变性

v  （4）个性发展的连续性与阶段性

v  （5）个性发展的生物制约性、社会制约性

v  二、作为社会角色的员工

v  1、社会角色概述

v  2、员工角色

v  3、员工角色行为过程的特点

v  4、员工角色行为的效果特征

v 第三章   员工选用与管理

v  一、员工选用中的心理问题

v  1、员工能力发挥过程分析

v  2、员工选用的标准

v  （1）选用员工的一般标准

v  （2）选用员工的专业标准

v  1）专业知识

v  2）专业技能

v  3）专业情意

v  4）专业精神

v  3、员工选用的原则

v  （1）用人之长的原则

v  （2）竞争择优的原则

v  （3）强调贡献的原则

v  （4）能职相称的原则

v  4、管理者的用人品质

v  5、员工选用中的心理偏差

v  6、员工的有效任用

v  （1）职务设计明确合理

v  （2）了解员工的能力结构发展趋势

v 第四章   员工工作积极性问题

v  一、积极性的一般问题

v  1、积极性的基本含义

v  2、积极性的心理结构

v  3、人的积极性的特点

v  4、人的积极性的心理源泉

v  二、激励理论简介

v  1、行为主义的激励理论

v  2、需求层次理论

v  3、阿尔德夫的"生存、关系、成长"理论

v  4、双因素理论

v  5、成就需求理论

v  6、期望理论

v  7、公平理论

v  8、洛克的目标设置理论

v  9、强化理论

v  10、学者理论

v  三、职工的需要与管理

v  1、需要的含义

v  2、需要的特点

v  3、需要的种类

v  4、员工需要的特点

v  5、职工需要的管理

v  四、动机的激发

v  1、动机的含义

v  2、动机的功能

v  3、动机的分类

v  4、影响工作动机的外部因素

v  5、职工工作动机的激发

v  五、管理目标与激励

v  1、目标的含义

v  2、目标的功能

v  3、确定目标的标准

v  六、管理中的感情激励

v  1、感情激励概述

v  2、感情激励的策略

v  3、感情激励的主要方式

v  4、日本的感情激励

v  七、心理挫折与管理

v  1、心理挫折概述

v  （1）定义

v  （2）挫折阈值

v  （3）挫折引起的行为反应

v  （4）心理挫折的防御机制

v  2、心理挫折的预防和调节

v 第五章   能力的管理

v  一、能力发挥过程分析

v  二、管理中的用人策略

v  1、选人的标准

v  2、选人用人的原则

v  3、管理者的用人品质

v  4、人才选用中的偏见

v  5、人才的有效使用

v 第六章   工作态度

v  一、态度概述

v  二、态度的形成与转变

v  1、态度的形成

v  （1）个性特征的影响

v  （2）个体与群体的关系

v  2、态度转变理论

v  （1）认知失调理论

v  （2）平衡理论

v  （3）和谐理论

v  （4）认知反应理论

v  （5）预期价值理论

v  （6）社会判断理论

v  （7）参与转变理论

v  三、转变态度的途径和方法

v  1、转变态度的途径

v  2、转变态度的方法

v  四、职业倦怠

v  1、职业倦怠

v  2、个人努力

v  五、员工的敬业度

v  1、敬业度的基本问题

v  2、敬业度的提高策略

v  六、员工的组织承诺

v  1、组织承诺的基本问题

v  2、组织承诺的提升策略

v  七、态度的测量

v  1、量表法

v  2、自由反应法

v  3、生理反应法

v  4、自然观察法

v  5、情境法

v 第七章   人际关系与管理

v  一、人际关系概述

v  1、人际关系的定义和特点

v  2、人际关系的结构

v  3、人际关系的行为模式

v  4、人际关系的功能

v  5、影响人际关系的因素

v  6、人际关系形成的过程

v  二、人际关系的管理

v  1、创设良好人际关系形成的条件

v  2、掌握人际关系的基本属性

v  3、研究人际关系、控制人际关系的发展趋势

v  三、人际关系的测量与改善

v  1、测量

v  2、人际关系的障碍与改善

v 第八章   管理者的情绪管理

v  一、职场员工EQ调查数据分析

v  二、EQ高与低的特征体现

v  三、情绪的来源与表现

v  1、情绪的来源

v  2、情绪的成分

v  3、影响情绪的因素

v  4、情绪的差异

v  5、负面情绪对管理者的影响

v  四、情绪的控制与被控制

v  五、情绪管控三原则

v  1、产生负面情绪的三个因素

v  2、情绪管控的三个原则

v  六、管理者对情绪的察觉与利用

v  1、低EQ的情绪发泄者

v  2、高EQ的情绪处理特质

v  3、对情绪的察觉

v  4、善用别人的情绪

v  5、管理者对人格特质的认知

v  （1）人的性格没有好坏之分

v  （2）性格的分析

v 第九章   管理者的沟通

v  一、沟通概述

v  1、沟通的概念

v  2、沟通的三要素

v  3、沟通的基本模式

v  4、沟通的四个目的

v  5、沟通三行为

v  二、沟通中语言类型的解读

v  三、沟通中肢体行为的解读

v  1、诚恳礼貌行为

v  2、保护或伪装行为

v  3、暗示行为

v  4、其它肢体语言

v  四、沟通中对他人情绪的认知及响应

v  1、察言观色

v  2、耐心倾听

v  3、拒绝的艺术

v  4、赞美

v  五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v  1、学会让别人讲话

v  2、有条有理，以情动人

v  3、用好"我"字，用活"您"字

v  4、尽量别打断对方的谈话

v  5、少一些无味的话题

v  6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

v  7、别道人长短

v  8、多些讨论，少些争辩

v  9、学会调动对方

v  10、善于聆听

v  六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

v  七、管理者要适当表达情绪

v  八、同理心

v  1、什么是同理心

v  2、同理心沟通三要素

v  3、同理心的两大区别

v  4、同理心两大准则

v  5、同理心对话案例分析

v  6、同理心沟通的实用技巧

v  7、同理心沟通分析演练

v  8、冲突中的同理心沟通应用

v 第十章   管理者的逆商管理

v  一、什么是逆商（AQ）

v  二、衡量逆商的CORE指标

v  1、控制

v  2、归因

v  3、延伸

v  4、耐力

v  三、自我压力管理

v  1、认知压力

v  2、适当的压力产生动力

v  3、压力的来源

v  4、降低压力值的途径

v  5、调适压力

v  6、管理者要让自己成为优质弹簧

v  四、如何缓解员工压力

v  1、员工压力认知

v  （1）糖果鞭子法则

v  （2）压力与绩效的关系

v  2、注意观察员工的异常情绪及行为

v  3、与员工保持通畅沟通

v  4、对员工给予肯定与重视

v  5、避免出现给员工压力感的行为

v  6、丰富员工活动，营造轻松氛围

v  五、管理者要勇于接受逆耳忠言

v  1、摒弃对忠言的逆反心理

v  2、接受忠言注意事项

v  3、建立忠言机制

v  （1）配备相应的奖励机制

v  （2）形成文化

v 第十一章   领导心理

v  一、领导心理概述

v  1、领导的定义

v  2、领导与管理的区别

v  3、领导的功能

v  4、领导者的影响力

v  二、领导有效性理论

v  1、领导特质理论

v  2、领导作风理论

v  3、行为理论

v  4、权变理论

v  5、领导理论研究的新进展

v  （1）交易型领导

v  （2）魅力型领导

v  （3）领导的归因理论模式

v  （4）诚信领导理论

v  三、领导集体与集体领导

v  1、集体领导的意义和原则

v  2、领导集体的心理结构

3、领导集体的团结

【课程背景】

21世纪是以"人"为本的世纪，是注重人性化领导与管理的时代，各种管理理论应运而生。管理中最核心的要素是人，怎样识人、用人、育人，如何带领团队、辅导下属，并最终实现组织目标，将成为现阶段管理者的首要任务。心理学以其独特的魅力将在领导艺术与企业管理中得到广泛应用。

【课程价值点】

企业由所有的员工组成，在激烈竞争的今天，企业的核心竞争力是拥有一批高素质、能面对各种挑战的人才。管理心理学从人的内心入手，旨在帮助员工在工作中保持积极向上、创新进取的良好状态。

管理心理学的培训将有助于：

您在管理中更好的应用心理学知识，带动下属，充满激情地向目标迈进；

您更能觉察自己和他人的情绪，了解员工需求，使团队保持和谐的氛围；

您能更有效的自我激励和激励他人，带动部下朝着企业需要的方向前进；

总之您将拥有更强的影响力和领导力，并最终带领团队增进企业绩效！

课程目标：

1、帮助学员了解管理与心理学结合处，并在管理中得到良好运用；

2、帮助学员掌握人内在心理机制的模式和心理素质的提升途径；

3、掌握识别他人情绪的能力，学会情绪沟通技能，减少管理内耗；

4、掌握良好的相处之道，更有效的领导团队，成为人性化领导者。

【课程对象】

中高层管理人员

【解决问题】

解决人的心理结构中情感、心态、责任、人际关系、社会组织等因素在领导过程中的弊端影响。

【学员收获】

1、帮助学员了解管理与心理学结合处，并在管理中得到良好运用；

2、帮助学员掌握人内在心理机制的模式和心理素质的提升途径；

3、掌握识别他人情绪的能力，学会情绪沟通技能，减少管理内耗；

4、掌握良好的相处之道，更有效的领导团队，成为人性化领导者。

【企业收获】

不断创新产品服务，不断提升产品品质，让企业员工快速成长，推动企业快速、稳定向前发展

【课程时长】

12H

【报名须知】

联系方式：

联系人：刘小姐

手机：132-4640-0108

电话：020－29809100

邮箱：467722249@qq.com

网址：http://www.gzjxjw.com/

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