【课程大纲】

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v  一、什么是"3Q"

v  二、"3Q"与员工录用、提拔                   

v  三、IQ、EQ与AQ的关系

情商篇

v 第二章   情商（EQ）的认知

 

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概论

v  2、情商（EQ）的分类

v  二、EQ与团队精神

v  三、EQ的重要性

v  1、影响一个人成功的因素是EQ

v  2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章   管理者的情绪管理

v  一、职场员工EQ调查数据分析

v  二、EQ高与低的特征体现

v  三、情绪的来源与表现

v  1、情绪的来源

v  2、情绪的成分

v  3、影响情绪的因素

v  4、情绪的差异

v  5、负面情绪对管理者的影响

v  四、情绪的控制与被控制

v  五、情绪管控三原则

v  1、产生负面情绪的三个因素

v  2、情绪管控的三个原则

v  六、管理者对情绪的察觉与利用

v  1、低EQ的情绪发泄者

v  2、高EQ的情绪处理特质

v  3、对情绪的察觉

v  4、善用别人的情绪

v  5、管理者对人格特质的认知

v  （1）人的性格没有好坏之分

v  （2）性格的分析

v 第四章   管理者EQ--沟通艺术

v  一、沟通概述

v  1、沟通的概念

v  2、沟通的三要素

v  3、沟通的基本模式

v  4、沟通的四个目的

v  5、沟通三行为

v  二、沟通中语言类型的解读

v  三、沟通中肢体行为的解读

v  1、诚恳礼貌行为

v  2、保护或伪装行为

v  3、暗示行为

v  4、其它肢体语言

v  四、沟通中对他人情绪的认知及响应

v  1、察言观色

v  2、耐心倾听

v  3、拒绝的艺术

v  4、赞美

v  五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v  1、学会让别人讲话

v  2、有条有理，以情动人

v  3、用好"我"字，用活"您"字

v  4、尽量别打断对方的谈话

v  5、少一些无味的话题

v  6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

v  7、别道人长短

v  8、多些讨论，少些争辩

v  9、学会调动对方

v  10、善于聆听

v  六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

v  七、管理者要适当表达情绪

v  八、同理心

v  1、什么是同理心

v  2、同理心沟通三要素

v  3、同理心的两大区别

v  4、同理心两大准则

v  5、同理心对话案例分析

v  6、同理心沟通的实用技巧

v  7、同理心沟通分析演练

v  8、冲突中的同理心沟通应用

v 第五章   高EQ管理者的核心元素

v  一、EQ的基本元素--诚信管理

v  1、诚信是立身之本、立业之本

v  2、"诚信"的含义

v  二、EQ的重要元素--责任意识

v  1、承担责任是管理者的主要职责

v  2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

v  3、培养对事情结果负责的精神

v  （1）避免不停地辩解

v  （2）接受别人的批评

v  （3）承担自己的责任

v  （4）承担下属的责任

v  4、培养下属、员工的责任意识

v  三、EQ的重要元素--信心培养

v  1、EQ高的管理者始终信心十足

v  2、管理者的信心决定员工的信心

v  四、EQ的最高境界--信任管理

v  1、构成信任的五个维度

v  （1）正直

v  （2）胜任力

v  （3）始终如一

v  （4）忠诚

v  （5）开放性

v  2、管理者如何构建信任体系

v  （1）工作透明化

v  （2）公正

v  （3）分享情感

v  （4）讲真话

v  （5）始终如一

v  （6）保护隐私

v  （7）兑现承诺

v  （8）展现实力

v  五、高EQ管理者的"七心"

v  1、尊重的心

v  2、关心的心

v  3、体恤的心

v  4、赏识的心

v  5、分享的心

v  6、授权的心

v  7、服务的心

逆商篇

v 第六章   管理者逆商（AQ）认知

v  一、什么是逆商（AQ）

v  二、衡量逆商的CORE指标

v  1、控制

v  2、归因

v  3、延伸

v  4、耐力

v 第七章   管理者AQ--压力管理

v  一、认知压力

v  二、适当的压力产生动力

v  三、压力的来源

v  四、降低压力值的途径

v  五、调适压力

v  六、管理者要让自己成为优质弹簧

v 第八章   管理者AQ--时间管理

v  一、时间管理能有效缓解工作压力

v  二、记录时间

v  三、分析时间

v  1、优先矩阵

v  2、工作内容分析

v  3、各象限结果分析

v  四、管理时间

v  1、时间分配

v  2、克服拖延

v  3、时间管理五步骤

v 第九章   管理者如何缓解员工压力

v  一、员工压力认知

v  1、糖果鞭子法则

v  2、压力与绩效的关系

v  二、注意观察员工的异常情绪及行为

v  三、与员工保持通畅沟通

v  四、对员工给予肯定与重视

v  五、避免出现给员工压力感的行为

v  六、丰富员工活动，营造轻松氛围

v 第十章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

v  一、管理者要勇于接受逆耳忠言

v  1、摒弃对忠言的逆反心理

v  2、接受忠言注意事项

v  二、建立忠言机制

v  1、配备相应的奖励机制

2、形成文化

【课程背景】

力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。管理是提高企业竞争力的有力杠杆，而管理(包括考核、监督、惩罚、竞争机制)必然对员工造成心理压力。另外，日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力，每一个人都感到压力无处不在，危机是十面埋伏。面对压力引发的种种问题，压力管理浮出水面。在管理领域，许多专家学者指出:人力资源管理的职能之一就是 "压力管理"。但如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题

【课程价值点】

本课程聚焦现代企业80后管理人员特质，系统阐述情商与逆商是管理者必备的优秀品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通技能、员工激励能力等。从如何面对压力、如何帮助员工缓解压力，以及如何进行时间管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指数。

【课程对象】

总监、经理、主管等管理人员

【解决问题】

v  不清楚情商、逆商对管理者和员工的重要性

v  管理者在情绪察觉与利用能力、沟通艺术等方面有提升的空间

v  管理者想团队激励能力与领导魅力

v  员工压力大，得不到舒缓；团队绩效得不到提升

【学员收获】

v  帮助员工缓解压力，提升团队绩效

【企业收获】

v  了解情商、逆商对管理者的重要性

v  提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

v  提升管理者团队激励能力，领导魅力

【课程时长】

12H

【报名须知】

联系人：刘小姐

手机：132-4640-0108

电话：020－29809100

邮箱：467722249@qq.com

网址：http://www.gzjxjw.com/

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